Уже некоторое время город Гесшахт наряду со своей действующей страницей в Facebook, страницей в Instagram, каналом на YouTube, веб-сайтом, местным приложением и так далее ведёт дополнительную группу с многообещающим названием «Гесшахт в диалоге». Группу — в дополнение к странице.
682 участника. Ни один посторонний пост не принимается. Почти нет комментариев. Почти нет лайков. Почти нет диалога.
Добро пожаловать в диалог.
Что обещает сам город
В самом первом посте группы город пишет:
«Эта группа — место для информации, обмена мнениями и участия. Комментируйте свои взгляды, задавайте вопросы, вносите идеи и дискутируйте.»
И ещё: «Эта группа живёт вашим участием.»
Это не мелкие слова. Это публичное, поддающееся проверке обещание, данное 682 участникам — тем самым 682, которые и на действующей странице города в Facebook, и на других его аккаунтах ничего не говорят. Те же люди, которые там не комментируют, не делятся публикациями, не взаимодействуют, были просто приглашены в новую группу. С новым названием. И надеждой, что на этот раз каким-то образом всё будет иначе.
Иначе не стало — на самом деле стало только хуже. Кто смотрит — смотрит и наблюдает, как весь социально-медийный конструкт города тихо рушится сам в себе. Пост за постом. Неделя за неделей. Не поднимая тревоги. Но что я знаю...
Что должны сказать об этом налогоплательщики
Создать группу в Facebook можно за тридцать минут. Наполнять её контентом — это время и знания, а время в городской администрации — это оплачиваемое рабочее время. Каждый час, который сотрудник города тратит на составление, согласование и публикацию контента для «Гесшахта в диалоге», берётся из налоговых денег.
Для канала, редакционно идентичного 15 другим социально-медийным активностям, это весьма курьёзная стратегия, не правда ли?
Применим простейшую логику:
Если у вас одно приложение, уведомление приходит один раз. Если приложений 10, то же уведомление приходит 10 раз. Если вы получаете 10 одинаковых уведомлений из 5 приложений — это, конечно, что-то, но не добавленная ценность. Если бы в этом была большая ценность, у Nike и Porsche было бы по 20 000 страниц в Facebook, замаскированных под группы. Но их нет, потому что это не имеет смысла и в конечном счёте наносит ущерб всей репутации.
Что я знаю точно: я бы закрыл проект — и говорю это искренне, не из зависти к городу, а потому что вы, к сожалению, допускаете такие серьёзные ошибки, которые в итоге наносят вам больший вред, чем вы сами замечаете.
Что меня беспокоит больше всего:
Кажется, некоторым сотрудникам администрации всё труднее остановиться и задуматься. Вместо этого они предпочитают огрызаться. Ни один совет не принимается. Объясняется ли это страхом потерять контроль, незнанием или и тем и другим — я не могу судить извне. Судить я могу только о результате.
Это не диалог, не свобода слова и не обмен мнениями. Это разговоры с самим собой на всё большем количестве каналов, которые сейчас вредят репутации города и стоят денег. Не хватает только того, чтобы город сам себя лайкал, сам себе комментировал и сам себя номинировал на следующую гражданскую премию. Тогда концепция была бы доведена до логического конца.
